多选题 : 客户消费行为变化，对客户体验提出全新挑战，以下说法正确的是( )？
（A）消费升级，更加注重服务体验
（B）信息获取渠道丰富，到店体验需求减少
（C）重视效率，决策速度提升
（D）年轻消费者更倾向于使用数字化交互方式
（E）消费需求在特定情况下(比如疫情后)会出现反弹式爆发
参考答案
继续答题：下一题
更多汽车服务顾问试题
- 1客户反馈，今年 1 月份在经销商付费 1 万元订购了一辆 AMG，付全款时销售人 员告知要在店里买保险和加装 2 万精品才能以这个价格拿到车，当客户表达不想在 店里加装和买保险时，销售人员直接转身离开，不理睬客户……此案例的主要一级分类为( )？
- 2三包规定在包修期内因质量问题单次修理时间超过 5 日，( )应当自第6 日起为消费者提供备用车，或者向消费者支付合理的交通费用补偿( )？
- 3客户交互中心的执行流程可以总结为( )？
- 4E3.4交车人员考核中，交车日期即三包凭证上填写的“车辆交付日期”，也是车辆保修开始生效的日期。此日期应当同时满足以下三项条件( )？
- 5客户想了解距离下次保养还有多长时间，可以通过什么渠道了解( )？
- 6动力蓄电池起火是指因动力电池的质量问题，导致动力蓄电池任何部位发生持续燃烧(单次火焰持续时间大于___秒)，火花及拉弧不属于燃烧。( )？
