多选题 : 经销商在系统中录入最终答复结果时,需包括以下哪些内容( )?
(A)与客户沟通的时间
(B)案件最终方案具体内容
(C)客户是否接受或其它反馈
(D)CCT回访要求
参考答案
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- 1涉及与奔驰品牌产品相关的诉讼/仲裁案件。经销商在收到客户诉讼意向文件(如律师函)或法院/仲裁委关于案件立案/受理材料的( )以邮件形式告知BMBS?
- 2与客户首次联系后,根据客户投诉内容,对投诉进行跟进,与相关部门联动,有必要的也应与相关其他经销商联系,全面了解情况,制定解决方案,并将最终答复结果信息在系统中填写,其填写内容应包含( )?
- 3投诉指客户在考虑、购买、使用梅赛德斯-奔驰产品(以下简称“奔驰”)或接受服务的过程中,因对奔驰产品或经销商服务不满,通过各种途径表达异议、抗议、索赔和要求解决问题等等。这里所指的产品或服务包含哪些( )?
- 4对于处理投诉应该达成的目标,以下描述正确的是( )?
- 5三包有效期内,下面哪条符合国家三包的退换车条件( )?
- 6请勾选零部件所有订单类型( )?