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汽车服务顾问
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多选题 :
符合梅赛德斯-奔驰待客之道“以诚待客,真实可信”、倡导行为的是( )?
(A)言出必行,及时告知客户当前进展;
(B)尊重所有客户,态度礼貌友善,热情真诚
(C)守时守约,做好准备,提前等待
(D)不弄虚作假,确保自己言行一致
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1
针对客户单方面终止维修的情况下,在经协商后仍然无法征得客户同意的,需做好以下工作?
2
三包规定在包修期内因质量问题单次修理时间超过5日,( )应当自第6日起为消费者提供备用车,或者向消费者支付合理的交通费用补偿( )?
3
家用汽车产品在三包有效期内,因严重安全性能故障累计进行( )次修理,但仍未排除该故障或者出现新的严重安全性能故障的,消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的,销售者应当更换或者退货( )?
4
CCT回访客户执行的客诉处理满意度调查,分值区间为( )?
5
退换车案件定义?
6
关于 CCB,如下说法错误的是( )?
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