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投诉处理的6个步骤，顺序正确的是( )？

（A）认真倾听-表示理解-平息心情-及时处理-做好回访-跟踪改善

（B）认真倾听-平息心情-表示理解-及时处理-做好回访-跟踪改善

（C）认真倾听-平息心情-表示理解-做好回访-及时处理-跟踪改善

（D）认真倾听-平息心情-表示理解-跟踪改善-及时处理-做好回访