更多汽车服务顾问试题
- 1针对媒体风险案件，需在( )小时内预警。诉讼风险案件，经销商在收到客户诉讼意向文件当天预警( )？
- 2投诉指客户在考虑、购买、使用梅赛德斯-奔驰产品(以下简称“奔驰”)或接受服务的过程中，因对奔驰产品或经销商服务不满，通过各种途径表达异议、抗议、索赔和要求解决问题等等。这里所指的产品或服务包含哪些( )？
- 3客户消费行为变化，对客户体验提出全新挑战，以下说法正确的是( )？
- 4在( )后，可以进行二手车交易( )？
- 5客户投诉首次跟进比例考核中MB新车折扣体系所占权重为( )？
- 6某客户在 2022 年 1 月 15 日花 30 万购买一台 GLB，开了 2 周后在 4000Km 时出现发动机故障灯报警，技师建议保修更换发动机模块，由于零件无货，维修用了35 天，客户要求退车，有关里程折旧费表述正确的是( )？
