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当客户表达很多指责我们的语言时，客诉原则正确的处理是( )？

（A）应该跟对方耐心解释

（B）看对方的语言，如果伤害不大原谅他，如果太过分了，也不要容忍

（C）包容对方，不跟对方计较

（D）对方只是情绪立场语言，不需要回应内容，而是透过立场关注到对方此刻的情绪感受，并探寻对方真实的需求，给到对方有效影响