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出境领队人员
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领队与游客发生争执后劝慰游客的首要步骤是().
（A）.劝慰游客避免扩大事端B。寻求游客对领队服务的理解
（C）不辩原因先行道歉
（D），忍辱负重避免与游客公开冲突
参考答案
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1
检查护照，重点检查()。①游客的姓名护照号码②有否本人签名③签发地签发日期④有效期
2
在境外旅游期间游客之间发生矛盾，适合调解的人是()。
3
旅行社在出境游旅游报名时，一般对随父母出游的儿童予以优惠，2-12岁儿童在酒店住宿需独自占用床位的，通常按()缴费，
4
旅游团在出境站接受边防检查时，领队带旅游者抵达边检柜台，然后()。
5
组团旅行社的OP应向领队传达尽可能多的团队信息，但OP不介绍领队也不应问的是()。
6
领队在游客进房间后，对()应亲自巡视或电话询问房间情况，协助解决有关问题，如有无热水等。
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