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质量管理体系基础知识
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依据GB/T19013-2009标准，争议解决过程针对的是组织未能解决的投诉，包括组织内部和外部的争议解决。
（A）对
（B）错
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1
对战略目标和战略规划实现程度的监视测量，是对（ ）监视测量的一种输出。
2
在策划( )时,组织应考虑所处环境的因素和相关方的要求,并确定需要应对的风险和机遇。
3
根据《中华人民共和国产品质量法》,以下( )是错误的。
4
如果声称符合GB/T19001 标准，组织所确定的（ ）不能影响确保其产品和服务合格的能力或责任。
5
依据《用人单位劳动防护用品管理规范》，劳动防护用品分为防御物理、化学和生物危险、有害因素对头部伤害的头部防护用品防御缺氧空气和空气污染物进入呼吸道的呼吸防护用品、防噪声危害及防水、防寒等的耳部防护用品、防止高处作业劳动者坠落或者高处落物伤害的坠落防护用品等（ ）大类
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