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质量管理体系基础知识
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“技术部得到了顾客反馈的对产品质量的意见和建议”最适用于这一情景的GB/T19001标准的条款是( )。
（A）7.4
（B）8.2.1
（C）8.2.2
（D）8.2.3
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1
"某餐厅服务员对顾客态度不好，引起投诉，领班责令其向顾客赔礼道歉。”最适用于这一情景的GB/T19001标准的条款是（）。
2
属于GB/T19001标准条款8.5.2"标识”的是（）。
3
组织确定所需的知识的目的是（）。
4
组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通,包括()。
5
在单一过程要素示意图中，每一过程均有特定的监视和测量检查点，以用于控制，这些检查点可包括()。
6
可靠性分析可用于()，推测软件产品成熟度、确定主要产品的耗损特性以有助于改进产品的设计，或策划所要求的适宜的服务维修计划和工作等场合。
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