多选题 : 商业银行应当建立服务价格投诉管理制度,明确客户()等事项的管理流程、负责部门和处理期限,确保对客户投诉及时进行调查处理。
(A)投诉登记
(B)调查
(C)处理
(D)报告
参考答案
继续答题:下一题


更多内控合规试题
- 1下列哪项是中小金融机构案件防控长效机制建设内部控制机制方面的内容()。
- 2客户风险分类不是客户身份识别中的内容,金融机构可以根据自身情况决定是否开展此项工作。--
- 3法人金融机构在反洗钱分类评级期间存在下列()情形,直接评定为E类机构:
- 4如果金融机构没有将某一具有疑点的交易作为可疑交易进行报告,但金融机构有证据证明已经对该交易进行过分析、审核或判断,且提出的未报告理由不具有明显的非合理性或尽职调查工作不存在重大失误,此种情况不能认定为违规。--
- 5《中国银监会办公厅关于进一步加强银行业务和员工行为管理的通知》要求,商业银行应建立健全覆盖各类员工的全员管理制度,将银行员工不得()作为内部管理制度的重要内容。
- 6农村合作金融机构案件信息管理遵循原则()