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内控合规
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商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
（A）正确
（B）错误
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1
()业务是最容易引起操作风险的业务环节。
2
伪造、变造汇票、本票、支票、委托收款凭证、汇款凭证、银行存单、信用证或附随的单据、文件，以及伪造信用卡等金融票证的行为构成()
3
介于相邻类别之间的信贷资产原则上应归入低级档次。
4
对于通过可疑监测标准筛选出的异常交易，各金融机构应注重挖掘客户身份资料和交易记录价值，发挥客户尽职调查的重要作用，采取有效措施进行人工分析、识别。这些措施包括()
5
以下不属于操作风险事件的是()。
6
公司债券的发行主体为()
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