坚持传统服务方式与()创新并行，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，做实做细为老年人服务的各项工作，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。
（A）智能化服务
（B）贴心化服务
（C）便捷化服务
（D）高效化服务
参考答案
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- 1收集消费者金融信息时坚持合法、正当、必要原则，()，不得收集与业务无关的信息或者采取不正当方式收集信息。
- 2经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起()内退货。
- 3银行保险机构应当建立()，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容,及时与投诉人沟通,积极通过协商方式解决消费纠纷。
- 4商业银行的行为尚不构成犯罪的，对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员，给予警告,处()罚款。
- 5经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以()方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
- 6人民银行将根据接入机构和征信机构(含信用评级机构)的需求,推行全国征信从业人员()制度。
