金融消费者权益保护知识问答考试题库及答案

银行保险机构应当及时查找引发投诉事项的原因，健全完善()，切实注重消费者消费体验,提升服务水平。

（A）统计分析机制

（B）溯源整改机制

（C）定期分析机制

（D）分析整改机制

参考答案

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金融消费者权益保护是指一系列政策和措施,以保护金融机构中小投资者的利益,包括但不限于保护消费者合法权益,加强金融消费顾问管理,规范金融信息公开等。