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金融消费者权益保护知识问答
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商业银行的行为尚不构成犯罪的,对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员,给予警告,处()罚款。
(A)五万元以上十万元以下
(B)五万元以上二十万元以下
(C)五万元以上三十万元以下
(D)五万元以上五十万元以下
参考答案
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1
经营者以预收款方式提供商品或服务,应按()提供。
2
银行保险机构应当自收到消费投诉之日起()日内作出处理决定并告知投诉人,情况复杂的可以延长至()日。
3
投诉人撤回消费投诉的,消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请()终止。
4
经营者及其工作人员对收集的消费者()必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失。
5
下列做法不正确的是()。
6
投诉处理部门在收到工单后,应尽快查询、协调处理,并将投诉事件最新动态、进展或处理结果在()内回复客户。
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