《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知(银发(2018)243号)》提出，系统应满足的要求不包括()。
（A）投诉受理与处理信息的
（B）投诉受理与处理过程的全程留痕
（C）投诉受理与处理过程的全程录音
（D）投诉信息的查询、检索、汇总、分析和报表生成等功能
参考答案
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- 1我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以()为先。
- 2银行业金融机构应当自本通知印发之日起按照要求开展《投诉分类及编码》标准应用实施工作，于每季度结束后()个工作日内向人民银行及银保监会或其当地分支机构报告《投诉分类及编码》标准应用实施进展情况,并于2019年12月31日前完成对本机构的部门、人员、制度、系统等的配置完善。
- 3商业银行有下列情形之一，由中国人民银行责令改正，并处二十万元以上五十万元以下罚款；情节特别严重或者逾期不改正的，中国人民银行可以建议国务院银行业监督管理机构责令停业整顿或者吊销其经营许可证；构成犯罪的,依法追究刑事责任（）。
- 4对于情况复杂的投诉可以延长至()日内作出处理决定并告知投诉人。
- 5商业银行有拒绝或者阻碍中国人民银行检查监督的行为的，由中国人民银行责令改正，并处()罚款;情节特别严重或者逾期不改正的，中国人民银行可以建议国务院银行业监督管理机构责令停业整顿或者吊销其经营许可证；构成犯罪的,依法追究刑事责任。
- 6到()前，研究老年人运用智能技术等服务中存在的困难和问题,制定具体措施,抓紧解决目前最突出、最紧迫的问题。重点完善服务网点无障碍物理配置。
