银行、支付机构违反《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，出现侵害金融消费者合法权益重大事件未及时向中国人民银行或其分支机构报告的，有关法律、行政法规有处罚规定的,依照其规定给予处罚；有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以()罚款。
（A）警告
（B）记过
（C）五千元以上三万元以下
（D）五千元以上五万元以下
参考答案
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- 1银行保险机构应当建立消费投诉处理（）。消费投诉登记记录、处理意见等书面资料或者信息档案应当存档备查,法律、行政法规对保存期限有规定的，依照其规定执行。
- 2()应当发挥自身优势,积极参与金融消费者权益保护工作,协助金融消费者依法维权,推动金融知识普及。
- 3杜绝创建公共账户或者类公共账户，切实做到人户统一、专人专用，及时停用和启用用户，实施用户密码()管理。
- 4银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术支持工作，定期进行()，建立金融消费者投诉管理应急处置机制,有效应对系统突发性风险。
- 5投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起OEI内向其上级机构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起()日内作出核查决定并告知投诉人。
- 6经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失O以下的惩罚性赔偿。
