银行业金融机构应当自本通知印发之日起按照要求开展《投诉分类及编码》标准应用实施工作，于每季度结束后()个工作日内向人民银行及银保监会或其当地分支机构报告《投诉分类及编码》标准应用实施进展情况,并于2019年12月31日前完成对本机构的部门、人员、制度、系统等的配置完善。
（A）10
（B）15
（C）20
（D）25
参考答案
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- 1优化用户注册、银行卡绑卡和支付流程,打造大字版、简洁版等适合老年人使用的手机银行APP,鼓励对软件系统进行适配改造,按()开发柔性化定制版本。
- 2《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令（2023）第5号）规定,银行、支付机构应当每年至少开展（）次金融消费者权益保护专题培训。
- 3各银行保险机构应加强调度,及时总结。定期将工作进展情况、工作亮点、存在的问题等情况形成书面报告及附表同时报送至山东银保监局或银保监分局。报送时间为每季度结束后O日内。
- 4任何单位和个人购买商业银行股份总额()以上的,应当事先经国务院银行业监督管理机构批准。
- 5《银行业保险业消费投诉处理管理办法》自()起施行。
- 6《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令（2023）第5号）规定,银行、支付机构应当每年至少开展（）次金融消费者权益保护专题培训。
