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金融消费者权益保护知识问答
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银行保险机构董事会承担消费者权益保护工作的Oo
（A）重要责任
（B）关键责任
（C）最终责任
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1
各营业网点要合理保留()服务方式,为老年人提供便捷服务。
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银行保险机构董事会承担消费者权益保护工作的Oo
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《银行业保险业消费投诉处理管理办法》自()起施行。
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银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术支持工作，定期进行()，建立金融消费者投诉管理应急处置机制,有效应对系统突发性风险。
5
商业银行因行使抵押权、质权而取得的不动产或者股权,应当自取得之日起()内予以处分。
6
对于情况复杂的投诉可以延长至()日内作出处理决定并告知投诉人。
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