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质量管理体系标准
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下列关于“服务”描述不正确的是( )。
(A)服务的主要要素可以是无形的也可以是有形的
(B)服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求
(C)通常,服务的输出包括有形或无形的产品
(D)服务可能涉及为顾客创造气氛
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