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简述公共关系决策的内容与流程。

答：公共关系是一系列用来建立和维护企业与公众间良好关系以及产品形象的活动。在进行营销公关活动之前，营销部门必须制定营销公关方案，主要包括：
　　（1）确定公共关系目标。主要是在公众中树立正面的企业形象、产品形象并扩大影响。具体的目标可以是提高知名度、使潜在顾客了解企业或企业产品，或者以最有利的方式处理企业面临的危机事件等。
　　（2）选择公共关系工具。应选择能达到既定目标的相对最有效、最适当的公共关系工具，包括新闻报道、赞助、举办展览和开展主题活动等。
　　（3）制定和实施公共关系计划。即就具体目标和业务开发制定出切实可行的计划，包括具体的目标、活动内容、活动时间、执行人和要求等。对可能发生的危机事件还应制定必要的应急方案。公关人员应与大众媒体建立并保持良好关系，熟悉新闻报道的规则和限制因素，以使计划能够被顺利执行。
　　（4）评估公共关系效果。一般可以通过三种方式获得相关数据并进行评估：①通过统计各种大众媒体对企业和产品报道的次数、版面大小，并比照相应的广告效果来加以确定；②通过公众调查，了解知名度和企业形象的变化；③比照相应的广告效果来确定企业公关活动对销售业绩的影响等。