多选题 : 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的"KANO模型"中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是()
（A）酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质量特性
（B）服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性
（C）三星级酒店向客人提供提供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性
（D）三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性
（E）酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性
参考答案
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