在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的()质量特性|2023企业员工全面质量管理知识

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在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的()质量特性

（A）文明性

（B）舒适性

（C）功能性

（D）安全性

参考答案

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