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2023企业员工全面质量管理知识
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方针目标横向展开时可以使用的质量工具是()
（A）因果图
（B）矩阵图
（C）网络图
（D）关联图
参考答案
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1
在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的()质量特性
2
选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是()
3
当开展了初期的绿带/黑带培训和六西格玛项目实施并取得成功之后，组织应使六西格玛管理从实验性实施向长期管理活动过渡这一时期通常被称为()
4
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益，表述的是七项质量管理原则中()原则的含义。
5
流程图用符界定了所要研究的过程()
6
经过各种转化制成的、通常以散装形式(如管道、桶等)交付的产品类别是()
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