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多选题 :  依据 GB/T19001 标准 8.2.1 条款,与顾客沟通的内容应包括()。

（A）提供有关产品和服务的信息

（B）处理问询、合同或订单，包括更改

（C）关系重大时，制定应急措施的特定要求。

（D）顾客的安全环保要求