多选题 : 根据《商业银行收费行为执法指南》(发改办价监〔2016〕1408号)，对于实行政府指导价、政府定价的收费项目，商业银行有下列()情形的，认定为违规收费行为。
（A）服务内容
（B）高于或者低于政府定价的
（C）擅自制定属于政府指导价、政府定价范围内的收费项目或者标准的
（D）提前或者推迟执行政府指导价、政府定价的
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- 1调查完成后，由投诉处理部门负责向投诉责任人明确其所承担的违规责任，并在()个工作日内完成投诉责任认定流程。
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- 3根据《商业银行收费行为执法指南》(发改办价监〔2016〕1408号)，商业银行收费行为应当遵循的原则()。
- 4以下哪项制度为《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行[2020]第5号)要求银行新建立的内控制度？()
- 5消费者申办借记卡时，发卡银行有权查询消费者的信用状况。
- 6网点现场投诉由接收投诉的营业网点负责消费投诉的调查处理、回复处理结果、产品与服务改进及投诉责任认定。
