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消费者权益保护知识竞赛
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多选题 :
根据《商业银行收费行为执法指南》(发改办价监〔2016〕1408号),商业银行应当严格执行明码标价的规定,在其营业场所醒目位置及时、准确公示服务项目、()。
(A)依法合规
(B)收费标准
(C)适用对象
(D)生效日期
(E)投诉方式
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1
我行客户投诉认定工作遵循以下原则()
2
银行、支付机构应当切实履行金融消费者投诉处理的主体责任,银行、支付机构的法人机构应当()向社会发布金融消费者投诉数据和相关分析报告。
3
银行应当妥善保存投诉资料,投诉资料留存时间自投诉办结之日起不得少于2年。( )
4
根据《个人金融信息保护技术规范》(JR/T0171—2020),个人金融信息生命周期包含的环节有()。
5
投诉问责处理种类分为()
6
银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时,应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由,以及投诉人可以采取的()等救济途径。
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