多选题 : 根据《银行业金融机构信息科技外包风险监管指引》(银监发[2013]5号)规定，银行业金融机构应当至少每年开展一次全面的外包风险管理评估，评估内容包括()。
（A）外包战略执行情况
（B）信息安全
（C）机构集中度
（D）服务质量
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参考答案
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- 1客户投诉的心理()
- 2根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版)》(邮银制〔2017〕229号 )，客服中心代客理财座席每年不少于()小时的培训，确保销售人员掌握理财业务监管政策、规章制度，熟悉理财产品宣传销售文本、产品风险特性等专业知识。
- 3银行、支付机构有下列情形之一的，侵害消费者金融信息依法得到保护的权利的，中国人民银行或其分支机构应当在职责范围内依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定予以处罚。( )
- 4根据《中国邮政储蓄银行信用卡收费豁免管理规定(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕79号)，我行一级分行对单一客户资产清收类收费豁免限额不超过()元。
- 5()作为银行消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位。
- 6根据《中国邮政储蓄银行个人活期人民币存款小额账户管理费收费管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕226号)，小额账户管理费按每账户()元/季的标准收取，当季度末月固定日期为扣款日，从账户中自动扣收。
