多选题 : 根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》(银发〔2018〕243号)，银行业金融机构及其相关工作人员应当对在投诉受理与处理工作中知悉的( )予以保密。
（A）国家秘密
（B）商业秘密
（C）公开信息
（D）个人信息
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参考答案
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- 1根据《证券投资基金销售管理办法》(证监会令第91号)，基金宣传推介材料必须真实、准确，与基金合同、基金招募说明书相符，不得有下列哪些情形。
- 2消费者申办借记卡时，发卡银行有权查询消费者的信用状况。
- 3首问责任人指最先接受客户投诉或咨询时，未妥善迅速、简捷解决客户诉求疑惑，或推诿阻挠投诉的，或未及时指引相关部门办理，并使客户得到满意处理的第一经办人。
- 4根据《中国邮政储蓄银行电子银行业务管理办法(2018年版)》(邮银制〔2018〕234号)，因系统升级或改造而需要暂时中止提供个人电子银行服务超过( )小时(含)的，应按有关规定提前告知客户。
- 5监管要求投诉最长处理时限为()日
- 6根据《中国邮政储蓄银行特殊客户群体延伸服务管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕224号)，网点在对特殊客户群体延伸服务过程中，视频核实人员填写《中国邮政储蓄银行延伸服务登记表》，并由()审核签字。
