多选题 : 根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》(银发〔2018〕243号)，金融消费者投诉业务前台办理渠道有()。
（A）营业现场
（B）自助机具
（C）电子渠道
（D）第三方渠道
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- 1保障金融消费者自主选择权。金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，()。
- 2金融消费者不能或者拒绝提供必要信息，致使银行无法履行反洗钱义务的，银行可以根据《中华人民共和国反洗钱法》的相关规定对其金融活动采取限制性措施，但不得拒绝提供金融产品和服务。( )
- 3根据《中国人民银行关于信用卡业务有关事项的通知》(银发〔2016〕111号)，金融机构信用卡发卡机构向持卡人收取的( )等服务费用不得计收利息。
- 4间接责任人指在发生服务问题或投诉处理中，不能履行或不能正确履行职责，造成未能有效制约或防范投诉行为发生的责任人。包括管理责任人和其他间接责任人。
- 5缠访闹访处理原则()
- 6客户投诉的心理()
