多选题 : 根据《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》(银保监发〔2019〕38号)，对影响消费者决策的关键信息，还应遵循( )和( )，用( )、( )进行披露。
（A）简明性
（B）易得性
（C）规范
（D）标准化
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参考答案
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- 1保障金融消费者受尊重权。金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，()。
- 2银行、支付机构应当妥善保存投诉资料，投诉资料留存时间自投诉办结之日起不得少于()年。
- 3根据《中国银监会关于进一步规范信用卡业务的通知》(银监发〔2009〕60号)，金融机构应妥善管理信用卡重要文档，对信用卡申请表应实行( )。
- 4银行业消费者权益保护的对象是()消费者？
- 5根据《中国邮政储蓄银行信用卡收费豁免管理规定(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕79号),原则上，各级机构应()整理信用卡收费豁免材料所形成的相应档案，定期移交本级机构相应档案管理部门进行保管，在档案保管期满前不得销毁。
- 6投诉处理的大忌()
