多选题 : 根据《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》(银保监发〔2019〕38号)，银行机构组织开展消费者权益保护审查工作，应确保在( )等环节落实保护消费者合法权益的相关规定。
（A）产品和服务设计开发
（B）定价管理
（C）协议制定
（D）营销宣传
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- 1银行消费者的()是指在银行消费过程中，消费者享有人格尊严以及民族风俗习惯受到尊重等权利。
- 2银行、支付机构应当妥善保存投诉资料，投诉资料留存时间自投诉办结之日起不得少于()年。
- 3根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》(银发〔2018〕243号)，金融消费者投诉业务前台办理渠道有()。
- 4根据《中国邮政储蓄银行信用卡收费豁免操作规程(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕79号)，信用卡中心应在自收到一级分行或持卡人提交的收费豁免申请当日起的()个工作日内(含当天)，决定是否给予收费豁免及具体豁免金额。
- 5根据《中国人民银行办公厅关于规范银行业金融机构账户黄金业务有关事项的通知》(银办发〔2016〕94号)，银行业金融机构开办账户黄金业务应具备哪些条件()。
- 6根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》(银发〔2018〕243号)，金融消费者因服务态度及服务质量引起的投诉原因有()。
