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消费者权益保护知识竞赛
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根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版) 》(邮银制〔2017〕229号 ),95580座席在线受理到紧急投诉后,需要在工单中进行标注,投诉处理员要在( )分钟内完成流转,在2小时内初步回复客户,同时48小时内将处理结果回复客户。
(A)10
(B)20
(C)30
(D)60
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1
根据《公开募集证券投资基金信息披露管理办法》(证监会令第158号),公开披露基金信息,不得有下列()行为。
2
银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持()原则。
3
根据《中国邮政储蓄银行信用卡催收管理办法(2017年修订版)》(邮银制〔2017〕204号)规定,根据客户风险程度采取电话催收时,电话催收须全程录音,录音保存期限不少于()年。
4
商业银行应当遵循“合规收费、以质定价、公开透明、减费让利”的总体原则,其中()是指服务收费应可续合理、统一定价、名录管理。
5
银行、支付机构不得以通知、声明、告示等格式条款的方式作出含有下列内容的规定()。
6
投诉问责处理种类分为()
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