多选题 : 消费投诉的牵头管理部门，履行以下职责()
（A）统筹协调，建岗立制
（B）开展培训，监督检查
（C）牵头优化系统
（D）沟通协调，按时报送
（E）监管转送投诉接收、分办，跟踪监管督办投诉 （F）牵头投诉统计、分析和信息披露工作 （G）督促、推动优化改进
参考答案
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- 1情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过()日。
- 2银行、支付机构向金融消费者发送金融营销信息的，应当向其提供拒绝继续接收金融营销信息的方式。( )
- 3投诉处理的步骤分为几步()
- 4根据《中国邮政储蓄银行特殊客户群体延伸服务管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕224号)，网点在对特殊客户群体延伸服务过程中，视频核实人员填写《中国邮政储蓄银行延伸服务登记表》，并由()审核签字。
- 5根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版) 》(邮银制〔2017〕229号 )，电话银行账户密码渠道交易客户转账单笔及日累计限额为()万/客户/日。
- 6商业银行应当遵循“合规收费、以质定价、公开透明、减费让利”的总体原则，其中()是指服务收费应可续合理、统一定价、名录管理。
