多选题 : 消费投诉的牵头管理部门，履行以下职责()
（A）统筹协调，建岗立制
（B）开展培训，监督检查
（C）牵头优化系统
（D）沟通协调，按时报送
（E）监管转送投诉接收、分办，跟踪监管督办投诉 （F）牵头投诉统计、分析和信息披露工作 （G）督促、推动优化改进
参考答案
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- 1重大消费投诉包括()情形
- 2根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版)》(邮银制〔2017〕229号 )，95580客服中心每年至少组织开展()次保密检查，由管理人员对各业务组进行检查，认真查找泄密隐患，防止泄密事件发生，落实各项保密管理制度，检查情况要进行通报。
- 3商业银行应当遵循“合规收费、以质定价、公开透明、减费让利”的总体原则，其中()是指服务收费应可续合理、统一定价、名录管理。
- 4根据《中国邮政储蓄银行理财经理管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕66号)，理财经理应定期联络客户，在重要节日、客户生日、()、客户等级变动等重要节点，必须联络客户。
- 5根据《公开募集证券投资基金信息披露管理办法》(证监会令第158号)，公开披露基金信息，不得有下列()行为。
- 6投诉处理的步骤分为几步()
