多选题 : 银行保险机构在处理消费投诉中有下列情形之一的，银行保险监督管理机构可以提出整改要求，并监督其限期整改()
（A）未按照本办法第八条规定公布消费投诉处理相关信息的
（B）未按照本办法规定程序办理消费投诉并告知的
（C）无正当理由拒绝配合调解工作或者履行调解协议的
（D）未按照本办法规定建立并实施消费投诉处理相关制度的
参考答案
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- 1消费投诉的牵头管理部门，履行以下职责()
- 2情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过()日。
- 3投诉档案保存时限应于客户投诉办结后()年;如本行档案规定时限较长，投诉档案保存时限以我行为准。
- 4根据《个人金融信息保护技术规范》(JR/T0171—2020)，以下()情形收集使用个人金融信息无需征得个人金融信息主体的授权同意。
- 5()作为银行消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位。
- 6根据《中国邮政储蓄银行信用卡收费豁免管理规定(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕79号)，()收费豁免是指以资产清收为目的，对符合特定条件的逾期持卡人给予收费豁免。
