多选题 : 投诉处理的大忌()
（A）缺少专业知识
（B）怠慢客户
（C）缺乏耐心，急于打发客户
（D）允诺客户自己做不到的事
（E）急于为自己开脱 （F）可以一次解决的反而造成客户升级投诉
参考答案
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- 1根据《中国邮政储蓄银行理财经理管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕66号)，理财经理向客户推介产品，须落实销售( )要求，为合适的客户推荐合适的产品。
- 2根据《中国银监会关于规范商业银行代理销售业务的通知》(银监发〔2016〕24号，在代销业务中，商业银行应当告知客户如下信息()。
- 3银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持()原则。
- 4根据《中国邮政储蓄银行服务价格管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕266号)，一级分行辖内发生重大服务价格事件，应于事件发生后()个工作日内按事项性质所对应的部门职责分工报送总行业务主管部门和财务会计部。
- 5重大投诉处理时限()
- 6根据《中国邮政储蓄银行信用卡收费豁免管理规定(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕79号)，()收费豁免是指以资产清收为目的，对符合特定条件的逾期持卡人给予收费豁免。
