多选题 : 哪些属于投诉处理步骤的内容()
（A）迅速隔离客户(营业厅)
（B）安抚客户情绪
（C）充分道歉
（D）搜集足够的信息
（E）给出解决方案 （F）征求客户意见 （G）跟踪服务
参考答案
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- 1根据《中华人民共和国网络安全法》(主席令第53号)规定，网络运营者禁止对收集的个人信息进行()。
- 2有效、认真的倾听顾客不满是处理投诉、化解异议的第一步，也是终端处理投诉的第一态度
- 3根据《中国人民银行关于加强银行卡业务管理的通知》(银发〔2014〕5号)，发卡银行、支付机构应在合作协议中明确( )等方面的权利义务和违约责任，切实保障持卡人资金和信息安全。
- 4根据《商业银行服务价格管理办法》(中国银监会 国家发展改革委令2014年第1号)规定，商业银行制定和调整市场调节价，按照以下哪些程序执行()。
- 5根据《中国邮政储蓄银行信用卡催收管理办法(2017年修订版)》(邮银制〔2017〕204号)规定，根据客户风险程度采取电话催收时，电话催收须全程录音，录音保存期限不少于()年。
- 6根据《中国人民银行办公厅关于规范银行业金融机构账户黄金业务有关事项的通知》(银办发〔2016〕94号)，银行业金融机构开办账户黄金业务应具备哪些条件()。
