多选题 : 哪些属于投诉处理步骤的内容()
（A）迅速隔离客户(营业厅)
（B）安抚客户情绪
（C）充分道歉
（D）搜集足够的信息
（E）给出解决方案 （F）征求客户意见 （G）跟踪服务
参考答案
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- 1根据《中国人民银行关于银行业金融机构做好个人金融信息保护工作的通知》(银发[2011]17号)规定，银行业金融机构要完善信息安全技术防范措施，确保个人金融信息在哪些环节不被泄露()。
- 2根据《中国人民银行办公厅关于规范银行业金融机构账户黄金业务有关事项的通知》(银办发〔2016〕94号)，银行业金融机构开办账户黄金业务应具备哪些条件()。
- 3银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的()等救济途径。
- 4商业银行应当遵循“合规收费、以质定价、公开透明、减费让利”的总体原则，其中()是指服务收费应可续合理、统一定价、名录管理。
- 5对于情况复杂的可以延长至()日内作出处理决定。
- 6根据《个人金融信息保护技术规范》(JR/T0171—2020)，个人金融信息生命周期包含的环节有()。
