多选题 : 哪些属于投诉处理步骤的内容()
（A）迅速隔离客户(营业厅)
（B）安抚客户情绪
（C）充分道歉
（D）搜集足够的信息
（E）给出解决方案 （F）征求客户意见 （G）跟踪服务
参考答案
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- 1银行、支付机构及其工作人员应对消费者金融信息严格保密，不得()
- 2根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查要点手册》，()是指消保审查应注重对可能侵害消费者权益行为的识别和分析，并提出防范措施或建议。
- 3根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》(银监会令〔2011〕2号)规定，信用卡催收函件应当对持卡人充分披露的基本信息包括但不限于()。
- 4银行保险机构在消费投诉处理工作中，应当核实投诉人身份，()。
- 5银行应当妥善保存投诉资料，投诉资料留存时间自投诉办结之日起不得少于2年。( )
- 6根据《中国邮政储蓄银行信用卡催收管理办法(2017年修订版)》(邮银制〔2017〕204号)规定，根据客户风险程度采取电话催收时，电话催收须全程录音，录音保存期限不少于()年。
