更多消费者权益保护知识竞赛试题
- 1对消费者信息进行严格的保密管理，不得对外提供与客户信息相关的任何资料。
- 2根据《商业银行收费行为执法指南》(发改办价监〔2016〕1408号)，对于实行政府指导价、政府定价的收费项目，商业银行有下列()情形的，认定为违规收费行为。
- 3根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(银保监会令2020年第3号)，银行机构可以要求投诉人提供的材料或者信息有()。
- 4银行、支付机构收到金融消费者投诉后，依照相关法律法规和合同约定进行处理，并告知投诉人处理情况，但因投诉人原因导致无法告知的除外。( )
- 5消费投诉所涉及业务、服务的管理部门均为消费投诉处理和核查单位。
- 6根据《中国邮政储蓄银行特殊客户群体延伸服务管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕224号)，因客户原因无法进行视频核实和上门核实，除授权委托书外，代理人还应提供有关部门出具的情况证明，以说明客户确实存在我行难以进行视频核实及上门核实的客观理由。如代理人无法提供情况说明，则需提供公证机关出具的委托书的公证书。经()审核签字后，网点方可为客户办理业务。
