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消费者权益保护知识竞赛
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监管要求复杂投诉处理时限为()日
（A）10
（B）20
（C）30
（D）40
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1
直接责任人指对被投诉行为负有直接责任的业务经办人员。
2
银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持()原则。
3
保障金融消费者依法求偿权。金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立()，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。
4
()作为银行消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位。
5
()作为银行消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位。
6
消费投诉所涉及业务、服务的管理部门均为消费投诉处理和核查单位。
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