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消费者权益保护知识竞赛
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情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过()日。
（A）5
（B）30
（C）40
（D）60
参考答案
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1
根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》(银监会令〔2011〕2号)规定，信用卡催收函件应当对持卡人充分披露的基本信息包括但不限于()。
2
普通、紧急投诉处理时限()
3
投诉处理基本原则()
4
银行保险机构在消费投诉处理工作中，应当核实投诉人身份，()。
5
投诉处理的步骤分为几步()
6
根据《中国银监会关于进一步规范信用卡业务的通知》(银监发〔2009〕60号)，金融机构应妥善管理信用卡重要文档，对信用卡申请表应实行( )。
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