更多消费者权益保护知识竞赛试题
- 1根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版)》(邮银制〔2017〕229号 ),95580座席人员根据客户来电要求,办理临时挂失,座席人员需在挂失前提醒用户“挂失有效期为()天,挂失当天为第一天,挂失期间无法进行取款和余额查询”,如果是卡折合一户客户在挂失时,挂失后对应的账户也无法使用,则需要提示客户去网点办理正式挂失时,所需要注意的事项。
- 2银行、支付机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的全流程管控机制,确保在金融产品或者服务的()等各个业务环节。
- 3根据《商业银行收费行为执法指南》(发改办价监〔2016〕1408号),对于实行政府指导价、政府定价的收费项目,商业银行有下列()情形的,认定为违规收费行为。
- 4银行应当建立以()为核心的消费者金融信息使用管理制度,根据消费者金融信息的重要性、敏感度及业务开展需要,在不影响本机构履行()等法定义务的前提下,合理确定本机构工作人员调取信息的范围、权限,严格落实信息使用授权审批程序。
- 5根据《商业银行收费行为执法指南》(发改办价监〔2016〕1408号),商业银行应当严格执行明码标价的规定,在其营业场所醒目位置及时、准确公示服务项目、()。
- 6根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(银保监会令2020年第3号),以下说法正确的是()。