更多消费者权益保护知识竞赛试题
- 1根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》(银发〔2018〕243号)，金融消费者因服务态度及服务质量引起的投诉原因有()。
- 2银行、支付机构应当尊重社会公德、尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者()等不同实行歧视性差别对待，不得使用歧视性或者违背公序良俗的表述。
- 3根据《中国人民银行关于进一步加强银行卡风险管理的通知》(银发〔2016〕170号)，金融机构银行卡的支付标记化技术通过设置支付标记的( )等域控属性，从源头控制信息泄露和欺诈交易风险。
- 4监管要求投诉最长处理时限为()日
- 5首问责任人指最先接受客户投诉或咨询时，未妥善迅速、简捷解决客户诉求疑惑，或推诿阻挠投诉的，或未及时指引相关部门办理，并使客户得到满意处理的第一经办人。
- 6银行、支付机构收到金融消费者投诉后，依照相关法律法规和合同约定进行处理，并告知投诉人处理情况，但因投诉人原因导致无法告知的除外。( )
