更多消费者权益保护知识竞赛试题
- 1保障金融消费者受教育权。金融机构应当进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，()，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。
- 2金融消费者不能或者拒绝提供必要信息，致使银行无法履行反洗钱义务的，银行可以根据《中华人民共和国反洗钱法》的相关规定对其金融活动采取限制性措施，但不得拒绝提供金融产品和服务。( )
- 3网点现场投诉由接收投诉的营业网点负责消费投诉的调查处理、回复处理结果、产品与服务改进及投诉责任认定。
- 4()是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。
- 5根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版)》(邮银制〔2017〕229号 )，客户可拨打95580转接人工座席，撤销()小时内通过自助柜员机(ATM机)发起的行内及跨行转账交易。
- 6有效、认真的倾听顾客不满是处理投诉、化解异议的第一步，也是终端处理投诉的第一态度
