多选题 : 银行、支付机构应当向中国人民银行分支机构反馈的投诉处理情况的内容包括()
（A）投诉基本情况
（B）争议焦点
（C）调查结果及证据
（D）处理依据
（E）与消费者的沟通情况及其满意度 （F）延期处理情况
参考答案
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- 1根据《个人金融信息保护技术规范》(JR/T0171—2020)，以下哪些环节()之前，应由金融机构自行开展或委托外部安全评估机构进行个人金融信息安全影响评估。
- 2保障金融消费者依法求偿权。金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立()，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。
- 3根据《中国邮政储蓄银行代销公募基金业务销售管理办(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕198号)，总行根据基金的历史规模、持仓比例、过往业绩、净值波动程度和有无违规情况发生等，( )对其风险评级进行调整。
- 4根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查要点手册》，()是指消保审查应注重对可能侵害消费者权益行为的识别和分析，并提出防范措施或建议。
- 5银行、支付机构应当切实履行金融消费者投诉处理的主体责任，银行、支付机构的法人机构应当()向社会发布金融消费者投诉数据和相关分析报告。
- 6银行、支付机构应当向中国人民银行分支机构反馈的投诉处理情况的内容包括()
