多选题 : 银行、支付机构应当将金融消费者权益保护纳入()，制定本机构金融消费者保护工作的总体规划和具体工作措施。
（A）公司治理
（B）企业文化建设
（C）人员配备和经费预算
（D）经营发展战略
参考答案
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- 1银行应当妥善保存投诉资料，投诉资料留存时间自投诉办结之日起不得少于2年。( )
- 2根据《中国邮政储蓄银行代理贵金属业务管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕200号)，各级机构应加强职业操守教育，在营销过程中强调()，要求相关从业人员自觉抵制影响投资者独立决策的不当营销行为。
- 3根据《个人金融信息保护技术规范》(JR/T0171—2020)，以下关于个人金融信息在传输过程中的保护措施，说法错误的是()。
- 4我行消费投诉处理工作遵循以下原则依法合规、便捷高效、标本兼治、多元化解。
- 5监管要求一般投诉处理时限为()日
- 6根据《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》(银保监发〔2019〕38号)，银行机构组织开展消费者权益保护审查工作，应确保在( )等环节落实保护消费者合法权益的相关规定。
