多选题 : 银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时,应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由,以及投诉人可以采取的()等救济途径。
(A)申请核查
(B)调解
(C)仲裁
(D)诉讼
参考答案
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- 1对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,应当自收到消费投诉之日起()日内作出处理决定。
- 2根据《中国邮政储蓄银行信用卡收费豁免操作规程(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕79号),持卡人通过电话银行提交操作风险类收费豁免申请的,信用卡中心应在形成处理结果之日(含当天)起的()个工作日内,将相关信息以电话形式通知到持卡人。
- 3保障金融消费者依法求偿权。金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任,在机构内部建立(),完善投诉处理程序,建立投诉办理情况查询系统,提高金融消费者投诉处理质量和效率,接受社会监督。
- 4银行、支付机构应当妥善保存投诉资料,投诉资料留存时间自投诉办结之日起不得少于()年。
- 5理财产品不等同于一般存款产品,银行应将涉及的主要风险告知消费者,如理财产品可能会涉及利率风险等,该风险称为()。
- 6根据《证券投资基金销售管理办法》(证监会令第91号),基金宣传推介材料必须真实、准确,与基金合同、基金招募说明书相符,不得有下列哪些情形。