多选题 : 银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的()等救济途径。
（A）申请核查
（B）调解
（C）仲裁
（D）诉讼
参考答案
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- 1有效、认真的倾听顾客不满是处理投诉、化解异议的第一步，也是终端处理投诉的第一态度
- 2银行、支付机构及其工作人员应对消费者金融信息严格保密，不得()
- 3商业银行应当遵循“合规收费、以质定价、公开透明、减费让利”的总体原则，其中()是指服务收费应可续合理、统一定价、名录管理。
- 4本行在收集、保存、使用、对外提供个人金融信息时，应对严格遵守法律法规，采取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安全，防止()。
- 5根据《中国邮政储蓄银行信用卡收费豁免管理规定(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕79号)，我行一级分行对单一客户资产清收类收费豁免限额不超过()元。
- 6银行应当妥善保存投诉资料，投诉资料留存时间自投诉办结之日起不得少于2年。( )
