以下哪项制度为《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行[2020]第5号)要求银行新建立的内控制度？()
（A）金融消费者风险等级评估制度
（B）金融产品和服务信息披露、查询制度
（C）金融营销宣传管理制度
（D）金融消费者权益保护工作考核评价制度
参考答案
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- 1银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起()日内答复投诉人。情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人理由，但最长不得超过()。
- 2根据《中国邮政储蓄银行代销信托计划业务机构与产品管理办法(2019年版)》(邮银制〔2019〕175号)，受托人准入后，()个人金融部负责与受托人签署代销合作协议，约定双方代销业务的相关权利和义务。
- 3银行业消费者权益保护的对象是()消费者？
- 4保障金融消费者公平交易权。金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中()，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。
- 5根据《中国邮政储蓄银行代销与理财业务录音录像管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕85号)，营业机构配备相应设备以登录产品信息查询平台，或提供纸质产品目录，便于消费者查询、核实产品信息。各级机构均不得借助信息查询平台公开宣传()。
- 6根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版) 》(邮银制〔2017〕229号 )，95580座席在线受理到紧急投诉后，需要在工单中进行标注，投诉处理员要在( )分钟内完成流转，在2小时内初步回复客户，同时48小时内将处理结果回复客户。
