以下哪项制度为《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行[2020]第5号)要求银行新建立的内控制度？()
（A）金融消费者风险等级评估制度
（B）金融产品和服务信息披露、查询制度
（C）金融营销宣传管理制度
（D）金融消费者权益保护工作考核评价制度
参考答案
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- 1银行业消费者权益保护的对象是()消费者？
- 2保障金融消费者自主选择权。金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，()。
- 3金融消费者如果不同意银行、支付机构处理其金融信息的情况下，可以拒绝为其提供金融产品或服务。( )
- 4首问责任人指最先接受客户投诉或咨询时，未妥善迅速、简捷解决客户诉求疑惑，或推诿阻挠投诉的，或未及时指引相关部门办理，并使客户得到满意处理的第一经办人。
- 5有效、认真的倾听顾客不满是处理投诉、化解异议的第一步，也是终端处理投诉的第一态度
- 6根据《中国邮政储蓄银行服务价格管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕266号)，一级分行辖内发生重大服务价格事件，应于事件发生后()个工作日内按事项性质所对应的部门职责分工报送总行业务主管部门和财务会计部。
