更多消费者权益保护知识竞赛试题
- 1根据《中国邮政储蓄银行代销信托计划业务机构与产品管理办法(2019年版)》(邮银制〔2019〕175号),我行()对已准入的受托人进行一次尽职调查和跟踪评价,并将评价结果作为开展信托计划业务合作的依据。
- 2发生个人金融信息泄露等事件,或发生违反个人金融信息保护行为的,根据总行指示在事件发生之日或发行违规行为之日起()内将相关情况及初步处理意见按本行规定程序向监管部门报告。
- 3根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版) 》(邮银制〔2017〕229号 ),电话银行账户密码渠道交易客户转账单笔及日累计限额为()万/客户/日。
- 4根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版)》(邮银制〔2017〕229号 ),95580客服中心每年至少组织开展()次保密检查,由管理人员对各业务组进行检查,认真查找泄密隐患,防止泄密事件发生,落实各项保密管理制度,检查情况要进行通报。
- 5根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版) 》(邮银制〔2017〕229号 ),95580座席在线受理到紧急投诉后,需要在工单中进行标注,投诉处理员要在( )分钟内完成流转,在2小时内初步回复客户,同时48小时内将处理结果回复客户。
- 6根据《中国邮政储蓄银行特殊客户群体延伸服务管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕224号),对特殊客户群体延伸服务的视频核实及上门核实过程应进行全程录像并由网点专盘()保存。