银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起()日内答复投诉人。情况复杂的,经本机构投诉处理工作负责人批准,可以延长处理期限,并告知投诉人理由,但最长不得超过()。
(A)10,30
(B)15,30
(C)15,60
(D)20,60
参考答案
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- 1保障金融消费者知情权。金融机构应当以()的语言,及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息,充分提示风险,不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息,()。
- 2根据《中国人民银行关于进一步加强银行卡风险管理的通知》(银发〔2016〕170号),金融机构银行卡的支付标记化技术通过设置支付标记的( )等域控属性,从源头控制信息泄露和欺诈交易风险。
- 3普通、紧急投诉处理时限()
- 4根据《个人金融信息保护技术规范》(JR/T0171—2020),以下关于个人金融信息在传输过程中的保护措施,说法错误的是()。
- 5根据《中国邮政储蓄银行代销与理财业务录音录像管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕85号),录音录像数据存储及管理系统应采取有效的信息安全措施,防止数据泄露或损坏,切实保障消费者( )。
- 6根据《中国邮政储蓄银行电子银行业务管理办法(2018年版)》(邮银制〔2018〕234号),申请停止受理电子银行业务的机构所属一级分行,应在网点停业前至少提前( )个工作日,以书面形式向总行提出停办申请,并提交停办报告和总行要求的其他材料。