首页->医疗机构投诉管理办法

多选题 :  投诉管理部门履行以下职责包括：_____。_____( )

（A）组织、协调、指导本医疗机构的投诉处理工作

（B）统一受理投诉，调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答 复患者

（C）建立和完善投诉的接待和处置程序

（D）定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或者建 议，并加强督促落实。